الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر حبة السعادة خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق المدد والشروط الموضحة في هذه السياسة. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم طلبات العملاء ومراعاة طبيعة الأدوات المنزلية والمنتجات الإلكترونية عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المطلوبة لقبول الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة استيفاء المنتج للشروط المحددة للاسترجاع.

حالة المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والبطاقات والملصقات والملحقات المرتبطة بالمنتج متى كانت جزءًا منه.

المنتجات الإلكترونية

يجب المحافظة على المنتجات الإلكترونية وملحقاتها وتغليفها وعدم استخدامها بطريقة تؤثر على حالتها عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. وينصح العميل بالتأكد من مواصفات المنتج وتوافقه مع احتياجاته قبل الشراء.

الأدوات المنزلية

يمكن طلب استبدال أو استرجاع الأدوات المنزلية ضمن المدد المحددة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع المحافظة على التغليف والملحقات المرتبطة بها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات تساعد في مراجعة الحالة.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع متجر حبة السعادة من خلال قنوات التواصل المتاحة وتقديم بيانات الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماد الإجراء المناسب.